Pred izbiro izdelka je vsakdo izkusil uporabnikove¬ranje dejavnosti, od poznavanja, razumevanja, svetovanja, poskusa uveljavljanja povratnih informacij, vsaka točka je proces vzpostavljanja zaupanja.
Izbira stranke' je odvisna predvsem od stabilnosti izdelka in občutka zaupanja. Stabilnost je odvisna predvsem od vodenja in nadzora proizvodnje. Občutek zaupanja se goji postopoma in krepi vtis izdelka.
Produkt je temelj, operacijski center (ekipa) je ključ, odločilna zmaga pa je v terminalu.
1. Temperament izdelka – zaradi njega se počutite, kot da ga poznate že prej, to je najkrajša razdalja za izgradnjo zaupanja
Dizajn je izhodišče za temperament. Oblikovanje temelji na zajemanju najbolj bolečih točk uporabnikovih potreb.
Oblika izdelka ne sme biti določena le z domišljijo oblikovalca' Oblikovanje izdelkov mora biti končni cilj zadovoljevanja potreb uporabnikov, reševanja bolečih točk kupcev, zadovoljevanja osvežilnih točk in odkrivanja srbečih točk. V tem procesu se ne morete postaviti v vlogo stranke, da razmišljate o problemu, morate komunicirati z uporabniki.
In ne morate samo poslušati, kaj pravijo uporabniki, ampak tudi, kaj uporabniki počnejo.
Operacijski center je nekoč odkril zanimivo stvar. Ko smo obiskali vas v Tibetu, kjer je elektrika neprijetna, so se vaščani na vprašanje o težnji vaščanov, da izberejo velikost svetilke, praviloma izbrali večjo. ob koncu obiska smo jim za darilo dovolili, da izberejo solarno svetilko in se zahvalimo, večina jih je izbrala majhno solarno žarnico.
Pogledi se lahko v resnici spremenijo, vendar uporabniki ne bodo namerno izkrivljali dejstev. Pri komunikaciji z uporabniki je treba tudi razlikovati, ali stranka opisuje"pogled" ali"dejstvo". Biti sposoben natančno zajeti potrebe uporabnikov v procesu in izboljšati podrobnosti, tako da lahko kupci zaupajo izdelku, kar je tudi začetni boj za zaupanje.
2. Kakovost je temelj zaupanja
Preprosto povedano, visokokakovostni izdelki temeljijo na dolgoročnem nastajanju inženiringa (namesto hitre imitacije) in podpori visokokakovostnih surovin v svetovni dobavni verigi št. 1.
Kakovost izdelkov se mora zanašati na tehnologijo in mehansko opremo. Delovna sila ima subjektivne napake in odstopanja. Toda vsak ponavljajoči se navor in sila stroja sta fiksna, kar omogoča vzpostavitev standardizirane proizvodnje.
Visokokakovostne surovine so osnova za zagotavljanje kakovosti. Dobavitelje surovin je treba izbrati in redno ocenjevati. In z razvojem lahko dobavitelje pritegnemo v isto smer le s skupnim ciljem.
Materiali izdelkov z visoko širino in nizko porabo skupaj s skrbnim dizajnom lahko povečajo kakovost izdelka do podrobnosti. Zunanje profesionalne optične PC leče so izdelane v trikotne prizme z 90-stopinjskimi odsevi na treh straneh, ki se običajno uporabljajo v medicini za izvajanje obdelave zmanjševanja madežev svetlobnega vira; Podjetja, ki so prejela Nobelovo nagrado za vire svetlobe, služijo kot dobavitelji zunanje razsvetljave, za vsakim uporabljenim materialom.
3. Samo čas in dovolj izkušen mraz in vročina je lahko resnično zaupanje v izdelek (ne vse vrste hitrih prodajnih metod).
Ne'ne pripovedujte zgodb, ne zavajajte'uporabnikov in preživite vztrajnost časa.
Apple žarnica prve generacije je bila po tem, ko je delovni čas presegel 200 % garancijskega časa, sprejet nazaj na sedež, potem ko je prodajno osebje z uporabnikom sporočilo, da&"zamenjaj staro z novim". V desetih letih delovnih ur je ta mala svetilka Apple doživela deset let hudega mraza in pripeke, deset let vetra, zmrzali, dežja in snega. Senčnik se je po nesreči poškodoval in je bil spojen s trakom, da bi ga lahko še naprej uporabljali. Ponoči so kroglice svetilke še vedno svetle kot prej.
Zlata puščava, ki jo je mogoče videti zadaj, inštalaterji so v celoti opremljeni s profesionalno zaščito pred soncem, zaradi zapuščene dubajske puščave pa ponoči cvetijo luči nebesne peči.
V gorovju Tanggula na nadmorski višini več kot 5000 metrov smo šli skozi nikogaršnjo zemljo in dosegli najvišjo točko. Ekipa je ustavila avto in posnela skupinsko fotografijo. Nehote smo ugotovili, da imamo v fotoaparatu tudi majhno jabolčno svetilko. S trgovino smo komunicirali in izvedeli, da je ta Applova svetilka nameščena že tri leta in bo vsako noč teh treh let prižgana, kot je bilo obljubljeno, da bo ljudem, ki prihajajo in odhajajo, osvetljevala pot naprej in pot domov.
4. Iskreno sobivanje, odkrita komunikacija in pripravljenost prevzeti odgovornost med kooperativnimi ekipami lahko omogočijo, da zaupanje preide skozi različne države, narode in prepričanja.
Ekipa je pomembna povezovalna sila za približevanje zaupanja
Najslabša ekipa nima močnih ljudi, a vsi čutijo, da so super in ne vedo, kaj je sodelovanje; boljša ekipa ima člane z bleščečimi ozadji, vendar ne morejo ustvariti sinergije in se lahko porušijo; najboljše ekipe morda niso tako bleščeče. Lahko pa tvori sinergijo in odlično delovanje; vsi v zvezdniški ekipi imajo izjemne sposobnosti in skupaj igrajo več kot le 1+1=2.
Odlična ekipa lahko tvori prodorno kohezijo, ki lahko ne le trdno združi notranjega, temveč tudi okrepi komunikacijo in povezovanje v sodelovanju.
5. To so najkrajše razdalje zaupanja, ne glede na to, ali ste na drugi strani zemlje.
Imeti dovolj iskrenih partnerjev, ki so blizu in služijo končnim uporabnikom na svetu, je najkrajša razdalja zaupanja končnih uporabnikov do naše blagovne znamke izdelka.
Trenutni trg se je postopoma spremenil iz prejšnjega »nacionalnega, najvišje prioritete« v »globalnega, večkanalnega in regionalnega«. Dandanes zaupanje strank ni bolj oddaljeno od operativnega centra prve linije, ampak bližje.
V času razdrobljenosti mora terminal mesta popolnoma uresničiti vsako podrobnost. To je najpomembnejše mesto za približevanje zaupanja. Mediji so preveč razdrobljeni in vrednost tržnega terminala vsakega mesta&je pomembnejša kot kdaj koli prej. Vsaka poteza ekipe mestnega terminala vpliva na podobo izdelka in blagovne znamke v glavah kupcev. Odnos do storitve in hitrost odziva neposredno vplivata na ugled izdelka. Sposobnost vzpostavitve visokokakovostne ekipe na celotnem trgu je najmočnejša igla za blagovno znamko, ki vodi do zaupanja strank.
Bližje kot je operacijski center končnemu uporabniku, bližje je storitev in hitreje je mogoče težavo rešiti.
Težko je vzpostaviti občutek za"zanesljivost" za druge, vendar ga je enostavno uničiti. Potreben je samo en čas, da izgubite vero in dovolj je, da uničite prejšnja prizadevanja. Na tej poti zaupanja je le vztrajnost edina pot do zaupanja.
